KARGO VE TESLİMAT

Teslimat Bilgileri

Siparişinizi Takip Edin

Siparişinizin tüm adımlarını Sipariş Takibi sayfasından dilediğiniz zaman izleyebilirsiniz.

Siparişiniz size ulaşmadıysa öncelikle sipariş sırasında verdiğiniz bilgilerin doğruluğunu kontrol edin. Bilgileriniz doğru olduğu hâlde siparişiniz farklı bir adrese gönderildiyse durumu Müşteri Hizmetleri’mize bildirmeniz yeterlidir; kargo firmasıyla görüşerek siparişinizin size ulaşmasını sağlarız.

Kargo Ücreti

Siparişinize ait kargo ücreti, ödeme adımında size gösterilir ve sipariş tutarına yansıtılır.

Belirli dönemlerde veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde uygulanan ücretsiz kargo kampanyaları tamamen justformenturkiye.com’un inisiyatifindedir. Kampanya başlamadan önce ya da sona erdikten sonra verilen siparişlerde kampanya koşulları uygulanmaz.

Teslimat Bölgesi

• Siparişleriniz Türkiye sınırları içindeki tüm adreslere teslim edilir.
• Büyük yerleşim yerleri dışındaki ilçe ve beldelere kargo firmaları haftanın yalnızca belirli günlerinde sevkiyat yapabilir. Bu nedenle yaşanabilecek gecikmelerden justformenturkiye.com sorumlu tutulamaz.
• Kargo firmalarının bir kısmı köylere teslimat yapmamakta ya da ek ücret talep etmektedir. Bu durumda oluşabilecek ek ücretler alıcıya aittir.

Adreste Bulunamamanız Durumunda

Teslimat sırasında adreste bulunamazsanız kargo görevlisi, şube bilgilerinin yer aldığı bir not bırakarak paketinizi en yakın şubeye götürür. Paketinizi 3 gün içinde bu şubeden teslim alabilirsiniz. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler justformenturkiye.com’a geri gönderilir.

Geri dönen siparişleriniz için Müşteri Hizmetleri’mize ulaşarak ad-soyad, adres ve telefon bilgilerinizi teyit edebilir, ürünün size yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Adres ve Alıcı Değişikliği

Sipariş sırasında ilettiğiniz adres bilgileri hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasına aktarılır. Bu nedenle adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girmeniz önemlidir.

• Kargoya verilmiş siparişlerde teslimat adresi ve/veya alıcı adı değiştirilebilir. Bu talepler tarafımızdan kargo firmasına iletilir; değişiklik nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.
• Değişiklik talepleriniz yalnızca üyeliğinizde kayıtlı e-posta adresinizden gönderdiğiniz e-posta ile işleme alınır.
• Gönderinizin yanlış bir adrese gittiğini fark ederseniz bize e-posta ile bildirin; konu kargo firmasına iletilerek gerekli yönlendirme en kısa sürede yapılır.

Fatura ve Hediye Gönderimleri

• Siparişinizin faturası, yasal zorunluluk gereği paketinizle birlikte gönderilir.
• Sipariş sırasında fatura ve teslimat adreslerinizi farklı olarak belirleyebilirsiniz.
• Hediye olarak gönderilen siparişler alıcıya sevk irsaliyesiyle teslim edilir; fatura ise belirttiğiniz fatura adresine ayrıca gönderilir.
• Faturanız herhangi bir nedenle paketinizden çıkmazsa kargo görevlisinden talep edebilir, teslim edilmemesi hâlinde tutanak tutturabilirsiniz. Bizi bilgilendirmeniz hâlinde faturanızın aslı veya “aslı gibidir” kaşeli bir kopyası en kısa sürede adresinize gönderilir.

Hasarlı veya Hatalı Gönderiler

Paketinizde ezilme, yırtılma gibi bir hasar varsa kargo teslim formunu imzalamadan önce paketi kargo görevlisinin yanında açarak ürünü kontrol edin.

• Ürün hasarlıysa: Paketi teslim almayın, kargo görevlisine iade edin ve mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletin. Size geri dönen ürün değiştirilerek yeniden gönderilir; o an gönderim mümkün değilse ödediğiniz tutar iade edilir.
• Size ait olmayan veya sipariş etmediğiniz bir ürün geldiyse: Paketi teslim almadan kargo görevlisine iade edin ve bizi bilgilendirin. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra doğru ürün size gönderilir.