İADE VE DEĞİŞİM

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahiptir.

İade için ayrıca talep oluşturmanız gerekmez; ürünü aşağıdaki adımları izleyerek doğrudan bize gönderebilirsiniz.

İade Alınamayan Ürünler

Ürünlerimiz kozmetik ve kişisel bakım ürünüdür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade Nasıl Yapılır?

1. Ürünü eksiksiz paketleyin

   Ürünü kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde hazırlayın. Pakete ürünün orijinal faturasını ve fatura ile birlikte gönderilen doldurulmuş iade/değişim formunu ekleyin.

2. Gönderi etiketini yapıştırın

   Gönderinizin yanlış adrese veya farklı bir kargo firmasıyla gitmesini önlemek için iade formunun alt kısmındaki yapışkanlı bölümü ayırarak paketinizin üzerine yapıştırın.

3. DHL eCommerce ile gönderin

   Paketinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki adrese DHL eCommerce ile gönderin. Kargoyu teslim ederken müşteri kodumuz 23089864’ü belirtmeyi unutmayın.

İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli justformenturkiye.com tarafından karşılanır.
• Diğer iadelerde ürünün tarafımıza ulaştırılması sorumluluğu ve kargo bedeli alıcıya aittir. Üründe üretimden kaynaklanan bir hata tespit edilirse kargo ücreti alıcıya iade edilir.
• Tüm iadelerin anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce ile gönderilmesi gerekir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerde kargo bedeli gönderen tarafından karşılanır ve justformenturkiye.com tarafından ödenmez. Bu uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine aykırılık teşkil etmez.

İade Onayı ve Geri Ödeme

İade talebiniz onaylandığında ürün bedeli kredi kartınıza iade edilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlıdır; bu süreci bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Bankadan kaynaklanabilecek gecikmelerde justformenturkiye.com’un müdahalede bulunması ve sorumluluk üstlenmesi mümkün değildir.

İade talebiniz onaylanmazsa tarafınıza bilgi verilir; ürün tarafımıza ulaşmışsa adresinize karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

14 Günden Sonra Fark Edilen Sorunlar

Sebep göstermeksizin cayma hakkı yalnızca teslimden sonraki 14 gün içinde bildirilen iadeler için geçerlidir. Bu süreden sonra ürünle ilgili bir sorun fark ederseniz, teslim tarihinden itibaren bir ay içinde bize bildirip ürünü 7 gün içinde tarafımıza ulaştırabilirsiniz.

Bu durumda şikâyetiniz tedarikçi firmaya iletilir ve ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir inceleme başlatılır. İnceleme süresi tedarikçi firmaya bağlı olduğundan kesin bir süre verilememektedir.

• İade onaylanırsa ürün bedeli ve ödediğiniz kargo ücreti kredi kartınıza iade edilir.
• Sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı belirlenirse ürün, gönderdiğiniz hâliyle ve faturasıyla birlikte alıcı ödemeli olarak size geri gönderilir.

Kurumsal Faturalı Siparişler

Faturası kurum adına düzenlenmiş siparişlerde, iade işlemi için kurumunuzun kargo payı dahil edilmeden “ürün birim fiyatı + KDV” şeklinde düzenlediği bir iade faturası ürünle birlikte gönderilmelidir. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal sipariş iadeleri tamamlanamaz.